ALPHA TRADING HUB(以下简称 “我们“或 “本公司“)有一个内部投诉程序,旨在有效解决客户在与我们的业务关系中可能出现的任何问题。
1.提交投诉
在提交正式投诉之前,你应该首先咨询我们支持团队的成员,或发送电子邮件到support@alphatradinghub.com。 如果你对我们的支持团队给你的答复和解释不满意,你必须填写我们的在线投诉表,并将其发送到Director@ alphatradinghub.com。
公司不接受你通过任何其他方式/渠道的投诉。 如果你不能遵守这一点,请通过我们网站上的联系表格与我们联系。
2.公司的责任
我们将在收到您的投诉后立即予以确认。
为了确保你的请求得到尽可能有效的处理,请尽快向我们提供任何证明文件(即电子邮件、聊天记录、报表等)。
3.处理投诉
一旦我们收到你的投诉,我们将在适当的时候进行调查,以便做出最终决定。 如果我们需要更多信息,我们会与您联系。
我们将在调查结束后,在合理的时间范围内通知你我们的最终决定。